Сервіс у ветеринарній клініці «ВетДопомога»: онлайн-запис, контроль якості та сучасні технології
⯑ Современная ветеринарная клиника — это не только лечение животных, но и высокий уровень сервиса, прозрачность и удобство для владельцев.
В ветеринарных клиниках «ВетДопомога» в городе Сумы мы выстраиваем систему обслуживания так, чтобы владелец чувствовал контроль, уверенность и доверие на каждом этапе.
✔ Онлайн-запись на прием
Для удобства клиентов доступна онлайн-запись на прием к ветеринарному врачу. Вы можете выбрать удобное время визита без звонков и ожиданий.
Онлайн-запись позволяет:
• сократить время ожидания;
• спланировать визит заранее;
• избежать очередей;
• быстро связаться с клиникой.
⯑ IP-телефония и контроль коммуникаций
В клиниках «ВетДопомога» используется IP-телефония:
• все телефонные разговоры записываются;
• обращения клиентов не теряются;
• контролируется качество консультаций;
• улучшается работа администраторов и врачей.
Это позволяет нам поддерживать стабильный уровень сервиса.
⯑ Видео-фиксация приемов
Для повышения качества обслуживания и безопасности:
• проводится видео-фиксация приемов;
• контролируется соблюдение протоколов;
• анализируются сложные клинические случаи.
Видео используется исключительно для внутреннего контроля качества и обучения персонала.
⯑ Индивидуальный кабинет владельца
Каждый клиент получает доступ к личному кабинету, где хранится:
• история визитов;
• назначения врача;
• результаты анализов;
• рекомендации по лечению и профилактике.
Это удобно при повторных визитах и лечении в стационаре.
⯑ Обратная связь после визита
Мы не заканчиваем работу в момент выхода клиента из клиники.
✔ Обязательно:
• сбор обратной связи на следующий день после визита;
• повторный контакт через 14 дней для оценки результата лечения.
Такой подход позволяет выявлять недочеты и постоянно улучшать качество обслуживания.
⯑ Активные социальные сети
Ветеринарная клиника «ВетДопомога» активно представлена в социальных сетях, где мы:
• публикуем актуальные новости;
• делимся полезной информацией;
• отвечаем на вопросы владельцев;
• информируем о профилактике и вакцинации.
Мы доступны на:
Facebook
Instagram
Telegram
TikTok
YouTube
Threads
⯑ Ветеринарная клиника, ориентированная на сервис
«ВетДопомога» — это ветеринарная клиника и ветеринар